老凤祥铂金戒指戴4个月断裂兑换收手工费

“铂金戒指自然断裂,竟然不属于质量问题?!”长沙刘先生日前向红网“消费维权”频道反映,他购买的“老凤祥”铂金戒指,仅佩戴4个月就出现“断裂”。商家对此否认属于质量问题,表示顾客可兑换新戒指,但须收取每克50元的手工费。  戒指戴4个月“断裂”收手工费遭质疑  据刘先生介绍,2011年12月30日,他在长沙阿波罗商业广场一楼“老凤祥”专柜,花费近2000元买了一枚铂金男款戒指。“原以为老凤祥是老牌子,品质有保证,但没想到仅戴了4个月,戒指就断裂了”。对此,他来到商场专柜讨说法,工作人员表示“可以兑换新戒指”。  但就在刘先生选好戒指,准备办理兑换手续时,工作人员告知“兑换时须收取每克50元的加工费”——顾客选中的这枚重3克的铂金戒指,顾客除了补齐差价之外,还要交纳150元的加工费。刘先生对此很是疑惑,“明明是戒指的质量问题引起的断裂,兑换新戒指为什么还要交加工费呢?”  老凤祥:“断裂”不在质量问题范围之内  对此,“老凤祥”工作人员否认“断裂”是戒指本身的质量问题,回应称“首饰有一定的硬度,纯度越高硬度越低,而且手的活动比较频繁,在佩戴过程中更需要细心的呵护和专业的保养,这些原因都会导致首饰的变形而影响它的使用寿命。”  此外,该工作人员还强调,根据相关法规及行业标准,珠宝的质量范围仅限于饰品的含金量以及新饰品的工艺问题,戒指“断裂”并不属于质量问题。“至于兑换时收取每克50元的折旧加工费,我们在服务手册的铂金兑换部分进行了详细约定,属于正常的收费标准。”

时间: 2015-02-05

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