王施帆:浅谈如何维护SEO客户关系

  很多朋友问王施帆,为什么自己总是接不到订单,为什么和客户的关系一直不和谐,为什么客户在不断丢失呢?这样的问题何尝不是困扰着SEO行业每个辛辛苦苦的工作者呢!每当客户网站的排名下降时,王施帆更加感觉到想做好SEO行业离不开客户的理解和支持。那么我们新手SEO该如何去维护好客户关系,从而得到客户理解和为自己减少工作压力呢?

  一、了解客户比了解客户的网站更重要。

  认识,是互相信任的前提。很多seo工作者只会把大把时间花在研究客户的网站,总认为只要把网站优化上去了,肯定会有接下来的合作。这种观点是偏颇的!在没有研究客户的性格前提下的合作,都是不长久的!

  我们如何去了解自己的客户呢?1.我们要有销售基础和心理学基础,不会的朋友可以在网上学习,不管以后做哪行都会用到。2.多与他们交流,王施帆推荐这样一个套路,先用QQ聊,聊到很high的时候,可以手机电话沟通,通过电话聊天向他们介绍一下seo的好处。当然,有些客户可能连QQ都懒得和你聊,这类客户我们只需要整理好联系方式,每半个月联系他们一次,做到不让对方讨厌的前提下,了解和熟悉我们,等到他们需要seo服务的时候,肯定会想到我们的。还有一类客户,QQ聊得很high,不用电话沟通,也不用合同,直接下单子,付完首付。像这类客户,我们可以买些小礼品赠送他们,从而巩固他们的信任度,具体礼品技巧,下面会慢慢介绍给大家。

  二、不要一直向钱看,帮助客户解决力所能及的事情。

  很多人做SEO,就是为了多赚钱。王施帆也是一样,想多赚点钱养家!但凡事不可都向钱看齐。之前听一个老客户说,在找王施帆合作之前,是另外一个人帮她优化网站,每次老客户让他帮忙看看电脑出了什么问题,他都会叫价20元钱一次,搞得这位老客户实在受不了这样爱钱的性格,第一次合作结束之后,再也没有联系他,有一段时间看他的QQ太烦,直接拉黑了。

  举这样一个例子的目的就是说,客户的钱可以赚,但是一定要讲究方式方法。不要为了小钱,丢弃了大客户合作的机会。在客户急需帮助的时候,义务地出手帮助他们,会让客户对我们的信任度迅速提升。

  三、维护老客户关系,礼尚往来不可少。

  自古以来,朋友之间礼尚往来是太正常不过的事情了。老客户作为我们的“上帝”,我们更不应该怠慢了。如何给客户选择他们称心如意的礼物呢?

  有些朋友会认为,那肯定要选择商务礼品了。王施帆不同意这个观点!王施帆给很多客户送过礼物,研究后发现80%的客户都不喜欢商务礼物,意义不大!大部分女性客户都离不开吃这个范畴,那么我们就要在吃上面做个讲究,当然前提还是王施帆之前说的第一点,一定要在了解客户的基础上。

  不急于选择礼品,需要和客户多沟通了解,知道他想要什么,然后再出手。礼物是建立下次合作的桥梁。只要你的服务足够好,即便合作价格比别人贵些,客户都是愿意继续再合作的。给客户送礼,就是给自己送钱!

  又说一堆,不知道朋友们有没有看明白王施帆的意思。如果对大家有所帮助,是我最高兴的事情!本文由王施帆服务的饰品批发网www.1000star.com原创提供,转载请注明版权信息!

时间: 2016-05-14

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