大电商既欺消费者又欺合作方?

  日前,媒体爆出亚马逊中国网站由于采购不到商品而单方面取消订单。实际上,京东也曾出现过单方面删除订单的情况,而在今年8月的电商大战中,各家不但大玩“虚假促销”,天猫、京东等甚至被爆逼合作方站队,甚至扣押商家保证金。一些大的电商被指既欺消费者,又欺合作方,业内专家认为:“电商平台越来越强势,所以越来越多地掌握话语权,消费者和合作商家都成了弱势群体,这与电商行业近来白热化的竞争和行业缺乏游戏规则、缺乏监管不无关系。”

  现代快报记者 张波

  现象

  单方面取消订单

  成交的订单说不见就不见了

  日前,有媒体报道称,一位消费者于10月5日在亚马逊中国网站购买一个衣架,当时页面显示货源充足。10月16日一进账户发现这个订单直接没有了,后来联系客服才知道没货了就删了。对此,消费者很不理解。

  这类情况并非偶发,消费者潘先生月初在亚马逊中国以10元的价格秒杀到一款暴龙太阳镜,当时已交易成功且已确认订单。10月8日,亚马逊未和消费者协商就单方面取消订单。这类情况中,客服一般都不经过本人同意,单方面取消订单,只是在电子账户有订单退款记录,并无相应解释说明。

  实际上,这种情况早有发生,并不是亚马逊中国首创。今年7月京东商城也被爆出单方面删除订单,当时京东商城回应称,由于商场促销价格很低,遭遇了供应商下的恶意订单,订单量很大。

  事实上,大多数电商都曾出现过单方面取消订单的投诉。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的消息,电商取消用户订单或是因为商品缺少,或是系统错误导致订单异常,或是商品标价错误,抑或是恶意订单。不过一位不愿透露姓名的律师告诉记者,不管是什么原因,电商应该和消费者先沟通后撤单,如果是单方面撤单,而电商平台上没有事先约定的话,就应该视为电商单方面违约。

  现象

  虚假促销

  价格战先涨价后降价

  随着电商“蛋糕”越做越大,竞争也越来越激烈,最直接的表现就是价格战。今年8月份一场空前规模的价格战让几大电商的服务器爆棚,而天猫、当当、国美也借此赚足了眼球,被称为史上最大规模的电商价格战。可是,在这次战役中,不少兴冲冲守在电脑前的消费者却发现,很多商品价格的确很低,可是却没有货。有的商家更是先提价后降价。更有的消费者买了商品后发现,和平时价格差得不多。

  9月初发改委价监局介入电商“价格战”调查,初步认为,价格战过程中,有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。

  实际上,此次价格战规模空前,因此树大招风,而在平时的促销活动中,不少电商都曾出现过类似情况。去年淘宝“双十一”活动中,就有网友用图文揭露卖家存在“活动价高于平时价格”或者“故意抬高售价”的行为。

  现象

  逼商家站队

  品牌商无奈退出平台

  日前有媒体称,多家当当网图书供货商向记者表示,收到当当网通知,为应对某网站挑起的低于成本的促销价格战,被迫发起反击,各个供货商必须承担部分促销费用。与此同时,为了惩罚少数不参加其促销活动的供应商,目前,已有四家出版机构的图书被当当网宣布下架。目前整个电商行业内,诸多电商平台激烈竞争,供货商、品牌商成了各家电商平台之间的夹心饼干。

  今年9月3日,京东拉开新一轮促销战“买300送1000券”。不过次日,伊芙丽、诺奇、AKSERIES等服装品牌称自己是被强行拉上这辆战车的,在网店主页上发布暂停发货或营业的公告。杭州品牌JASONWOOD甚至直接表示要永久性退出京东平台。还有商家对媒体表示,天猫双十一促销期间,禁止商家在京东等其他电商平台参与类似活动。如果发现,踢出天猫双十一活动。

  现象

  强势抬高门槛

  小卖家生存空间被挤压

  上周,天猫商城悄然公布了2013年度招商标准,虽然入驻费用将维持不变,但增加了新入驻商家年销售额的考核要求。天猫将考核要求分为18万元和36万元两个标准,如商家年保底销售额未达到考核要求,天猫将不予续签。一年前,天猫2012年招商续签及规则调整公告中,将2012年商家交纳的保证金调整为1万至15万元,技术服务年费从每年6000元提高至3万元和6万元两个档次。随后,数千名中小卖家因不满淘宝商城招商新规则,通过恶意拍货,疯狂点击直通车等方式对商城大卖家进行攻击。

  前不久,天猫通过对买家购买商户的商品抽检,不合格的商家被扣了保证金。对此,这些商家们极为不满,已经准备抱团起诉天猫。电子商务业内人士胡先生告诉记者,站在商户的角度来说,他们没有参与规则的制定,生存空间不断受到挤压。

  专家点评

  行业无法可依

  电商乱用渠道优势

  南京大学电子商务系博士周耿认为,电子商务发展到今天,目前处在一个混战阶段,竞争太激烈。虚假促销也好、逼商家站队也好,都是为了增加自己的竞争力。他告诉记者:“电商平台也希望从价格上、资源上、品牌数量和质量上全面超过竞争对手。”他认为,激烈的竞争逼着电商做出这些霸道的行为。

  与此同时,上述电子商务业内人士胡先生认为,一方面是竞争激烈,另一方面是渠道的天然优势使得电商平台如此强势。胡先生说,当渠道做到一定规模后,那么它就可以对商户“指手画脚”,对客户来说就会被认为是“店大欺客”。面对这种情况,胡先生认为,一方面是商户和客户要学会保护自己,利用法律为自己维权;另一方面,这个行业可以说至今无法可依,监管不足。

  上述律师告诉记者,电子商务行业目前适用的法律仅仅是《合同法》和《垄断法》,而在真正遇到案件时,如何认定是否存在违约或垄断,都存在争议。随着行业规模越做越大,他表示,电子商务立法刻不容缓。

  从去年开始,商务部就表示,将尽快推出《网络零售管理条例》,不过至今迟迟没有动静。前不久,中国国际电子商务中心、国家电子商务研究院副院长李鸣涛公开表示,国家工商总局目前在开展网络商品交易及服务监管条例的调研和起草,商务部在推进网络零售立法。

时间: 2014-12-09
Tags: 电商

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