战前、战时、战后,百胜全天候为双十一护航

全面赋能,双11电商解决方案上新,全新75折:https://www.aliyun.com/solution/ecommerce/act/huhang1111



8月24日由阿里云主办的第一期《电商大咖直播:备战双11最佳实践》线上分享圆满结束,来自百胜软件的服务总监黄式烽在分享中主要介绍了电商大促面临的痛点、电商解决方案以及百胜软件历年来应对双十一的经验。

本次视频直播的整理文章整理完毕,如下内容。



电商大促痛点

传统电商行业在大促期间面临的首要苦恼就是:手工处理订单。平时订单较少,每天可能只有几十单左右,在大促期间,订单数目可能会暴涨到上千单甚至上万单,这已大大超过人工处理的能力范围。

第二个苦恼就电商厂家错用软件,进而导致漏单、重单、错单问题出现,进而导致商家在天猫旗舰店评价中的关键指标低于行业平均水平。

第三个烦恼,作为电商,不仅仅只在天猫上开设店铺,可能在唯品会、蘑菇街等平台上同样拥有自己的店铺,进而导致了多平台店铺订单/库存管理的难题。商家经常面临由库存同步错误导致的超卖现象的出现——同步到平台的库存比实际库存多,导致没有足够的实际库存应对顾客的订单,引发客户投诉。

第四个烦恼在电商大促期间,由于订单量的猛增,进而导致仓库发货和退货管理混乱,导致仓库小促小乱,大促大乱的现象出现。

第五个烦恼大促期间,商家的发货能力也面临着严峻的考验。对于消费者而言,希望下单后能尽快收到商品,因此双十一发货就像时间赛跑。在大促期间,商家如果做到大卖,在库内发货速度上一定要做到尽可能地快。

 

第六个苦恼是大促之后的困扰。每次大促活动沉淀下来的会员如何去管理?如何应对各种广告促销成本越来越高的问题。通过大促让利的方法带来“滴血”的销量提升,使我们店铺长期处于“营养不良”的生存状态。

 

电商解决方案

从生产企业的品牌化(B2B),再到品牌企业的零售化(B2C),再到零售品牌商的全渠道,零售行业逐步实现互联网+品牌的形式。

所谓全渠道是通过线上线下库存打通,可将天猫店作为商家的云货架,从而实现线上线下货品同步,全面优化商家供应链、商品管理、营销活动的资源配置和提升运转效能;同时打通线上线下会员,进行全渠道会员管理,以及取得会员营销效果最大化,从而提高全渠道复购率。

全渠道全景图如上所示,主要分为商品通、会员通、服务通。2016年,阿里在服饰方面侧重于商品砼和会员通。其中商品通核心重点在订单下行上;轻量级尝试订单上行。

上图是阿里全渠道业务蓝图,通过打通先上下库存共享,天猫店作为商家云货架,与商家弓箭全渠道中台,实现线上线下新品同步售卖;;切入核心场景是门店/仓发货,加快线下库存周转和扩大双十一库存备货池。

商品通作为中台系统的重点,在订单下行场景中,首先完成门店发货,消费者在天猫购物,订单分配到门店、落地配,快递公司取件发货;其次是门店自提,消费者天猫购物后,可选择就近门店凭借取货码提取商品;此外,可以选择门店配送,消费者天猫购物后,订单分配到门店,由店员配送。对于商家而言,充分优化了商品/库存管理,提高资源利用率;对于消费者而言,提升了购物体验。

在订单上行场景中,商品通充当云货架和淘宝门店页。对于商家而言,可以获得数字化能力,提升营销效率;对于消费者而言,可以全渠道购物。

阿里全渠道业务对商家带来的业务可以总结为四点:

  • 盘活门店货品资源;
  • 活动后采用多门店库存并发处理,总部发货压力降低,整体发货速度提高;
  • 手淘会显示商家线下门店,为线下门店引流;
  • 加速推进商家公司内部全渠道O2O业务。

双十一经验分享

百胜软件一般是提前三个月成立双十一项目组,项目组的目标很简单,就是保障双十一期间系统的故障不会影响商家的业务。上图是2016年项目蓝图,从图中可以看到,整个蓝图分为:项目启动、前期准备、项目执行、决战双十一四个部分。

百胜双十一对客户的支持分为战前、战时、战后三个大的阶段。

  •  战前阶段:百胜会进行系统体检、提出优化建议,并针对不同的商家进行提升培训。此外,还需要进行性能测试,提前评估系统、硬件资源对双十一业务量的支持率,以及进行双十一版本升级。
  •  战时阶段,百胜提供现场支持,针对双十一全程软件、应用情况现场支持,对异常情况启用紧急处理机制;同时提供总部支持,百胜研发和呼叫中心24小时在总部支持,保障双十一顺利;此外,百胜还提供战士异常监控,双十一全程订单下载情况、接口情况现场实时监控,并解决异常情况。
  •  战后阶段,百胜协助商家进行发货保障,对拣货、发货保障服务及指导;同时进行过战后总结,总结经验以及改善点。

历年双十一保障

百胜历年的双十一保障方案通常包括现场支持、压力测试、安全测试、弹性升级、异地灾备、临时租点等部分。

百胜与阿里云技术合作,在商家的业务中部署了“聚石塔”架构,在基础设施上为大促和双十一提供了技术支撑。服务商和商家后台系统通常是部署在杭州、上海两地的机房中。

在双十一压力下,阿里云协助商家进行异地灾备部署,以确保业务的连续性。异地灾备架构中,首先应用通过SLB实现应用高可用;底层采用RDS实现数据库的主备集群,用于存储店铺的结构化数据;采用OCS服务存储店铺的热点信息,包括图片等非结构化顺序。之后通过复制的方式,在异地机房构建一个100%相似副本,不同数据中心之间采用阿里云服务保证两地机房数据一致;在数据中心之外,采用一套SLB实现跨机房的负载均衡。

压力测试

为了应对双十一的洪峰流量,商家需要在双十一到临之前进行压力测试。完成压力测试通常需要项目负责人、服务实施人员、数据库工程师、系统工程师、开发工程师共同合作。

压力测试环境分为塔山环境和塔下环境两种。踏上环境中,聚石塔PTS数据生成器生成数据到RDS,进行E3塔上应用服务器压测,涉及到塔下环境时,通过HTTP协议将数据传递到E3塔下应用服务器Apache,再通过HTTP将数据传送到iWMS应用服务器和数据服务器上进行压测。

双十一案例——富安娜

下面讲一个家纺家居行业双十一的具体案例——富安娜。富安娜在12年双十一大促时,原电商软件无法承载巨大订单量,也不能及时处理订单的拆合、对账等问题,导致顾客服务响应不及时,服务承诺无法兑现,严重影响了其品牌形象。

百胜软件在双十一开始前三个月与富安娜合作,得益于百胜电商系统灵活的订单处理策略及高效的大单并发处理能力,帮助其实现信息化价值:

1、实现富安娜三地仓库联合发货;

2、对接SAP系统,包括订单、仓储、财务等个各个环节;

3、为富安娜未来电商全网运营、线上线下业务整合打下坚实基础。

 

阿里与百胜软件的合作

百胜软件致力于行业内的解决方案,在双十一期间,单单依靠百胜是满足不了客户的需求的,所有的强大的后台是由阿里云承担的。其中阿里云主要提供了技术平台,目前在全网共提供了93款产品,其中包括基础架构层服务器、应用层服务等等。这些产品既能够单方面为商家提供配套的服务,同时也可以通过合作伙伴的方式组合使用。

目前阿里云与百胜合作提供了融入阿里架构精华的互联网中间件--Aliware,使得百胜的软件可以组件化、多样化地为商家提供服务。同时,阿里强大的大数据能力与百胜全渠道相结合,为大商家提供综合性的服务。

未来,百胜与阿里的合作中,阿里云更多会侧重于技术平台,而百胜更侧重业务层面。在IAAS层和PAAS+DAAS层主要由阿里云提供技术支持,行业应用和行业云化服务由百胜结合商家的现状封装成独立服务。

目前,阿里云也已经发布了电商解决方案,其中第一类是基于阿里云产品打造的面向技术的解决方案,如容灾备份、异地双活等等;第二类是以淘宝天猫为代表的电商界人文趋势,打造业务和技术相结合的解决方案,如视频直播、自然客服类;第三类是与合作伙伴共同打造的业务解决方案。



关于百胜

百胜软件成立于2000年,陪伴中国服装品牌的成长和崛起,成功为上万家时尚企业提供ERP解决方案和管理咨询,业务涵盖零售分销、供应链、电子商务、商业智能、移动应用等领域,80多家百胜星联服务机构遍布全国各地,为用户提供专业及时的服务支持。

2013年,百胜推出了全渠道整合的解决方案,并且成立了百胜研究院,形成了胜斗士文化;百胜软件于2015年形成百胜集团架构,并成功上市,旨在为零售企业提供专业的咨询、培训及运营等服务;在2016年,百胜在武汉光谷金融港设立研发中心。

百胜的典型客户是传统的服装企业,如森马、七匹狼、安踏等。目前百胜已向其他行业进军,拓展了其他行业的客户,如飞科、周大生等等跨行业客户。移动互联网时代,百胜软件将致力于为中国零售企业提供全渠道解决方案和运营服务,促进商业创新,实现转型升级,成就智慧品牌,创造非凡价值。



相关系列文章:

  • 第六期:《弹性计算架构、容量性能数据库优化,让双11有惊无险》
  • 第五期:《会员通、服务通、商品通、营销通,全域大数据解决方案有秘诀》
  • 第四期:《银泰网上云之路引发混合云关键考虑》
  • 第三期:《架构分析、数据整合、负载均衡,梦想旅行解析云上实践》
  • 第二期:《弹性升级诀窍分享:让双11来的更猛烈些吧》
时间: 2016-09-06

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