运营商建信用等级体系手机欠费不停机引热议

编者按 三大运营商建立用户信用等级,并在此基础上推出欠费不停机服务,一方面表明运营商在全力提升服务水平,另一方面预示,个人信用在日常生活的各种消费活动中重要性日益凸显  1、聚焦  手机欠费停机或成历史  据报道,近日中国移动沈阳分公司推出一项依据用户信用等级推出相应的欠费不停机的服务。根据移动用户使用的手机历史在网时间与消费额度记录,目前移动公司的系统识别出不同的信用等级,按照相应的信用度等级,沈阳移动用户被分为15个信用等级。  例如动感地带套餐是从1级至5级,可透支金额5至25元,神州行套餐从2级至6级,可透支10至30元,全球通用户的信用等级是从4级至15级,最低透支20元,最高可透支2000元。但信用度并不是白给的。据了解,对于套餐保有量较大的神州行用户来说,想要达到6级信誉度,不仅要在网5年以上,还要没有欠费记录,而5级信誉度则要求除了一定在网时间和无欠费记录外,还要有准确的用户资料。想达到信誉度14级以上,在网时间就必须在10年以上。信誉度等级每月都会自动调整,用户需要在每月11日前补清所有欠费,以免信誉度等级和透支额度下降影响正常通信。  据了解,联通、电信的VIP手机用户目前都可享受类似的话费“透支”服务。电信沈阳分公司客户服务中心的人员称,电信的VIP用户可以“透支”话费,比如是电信钻石卡的用户,可以一个月内申请三次信誉度开机,透支300元,金卡手机用户,可以一个月内申请3次信誉度开机,透支200元,银卡手机户一个月内申请两次信誉度开机,透支200元。但钻石卡、金卡用户需48小时内进行缴费,银卡用户需在24小时内进行缴费。而联通银卡用户的透支额度是80元。  其实,各运营商针对大客户的欠费不停机服务早在几年前就已开始实施。此前,运营商都推出过假期欠费不停机的服务。电信还有后付费业务。今年6月,北京移动推出信用开机服务,北京地区的全球通、动感地带和神州行畅听卡、家园卡用户可在余额不足时,通过“信用开机”保持不停机。  (本报综合整理)  2、用户反应  喜忧并存 担心被乱收费  有媒体认为,在人们习以为常的概念里,你没缴费,停你的手机岂不是天经地义吗?这话乍看有理,其实逻辑上有一定的问题。因为这基于国内移动通讯行业的一个并不友好的行规:用户须预存话费。预存话费的潜台词,其实就是对自己所服务的消费者的不信任,将消费者划为“可能弃卡逃费”的范畴。实际上,移动通讯服务也是一种商品,消费者缴费使用手机通讯功能,和到超市掏钱买下一块肥皂或一双手套没有本质上的区别。所不同的是,在超市我们可以先把商品拿到手中再去收银机前付费,而移动通讯消费则是需要我们先把一笔钱存到移动公司去,然后才能使用通讯服务。  对于运营尚推出的该项服务,许多手机用户表示,很欢迎这种灵活且有利于手机用户的服务,这使得他们不再担心漏电话而误事儿了,的确非常实用。其实对于手机“透支”费用额度,大多数被采访的人表示,并不需要太大的额度。  但也有部分用户认为,这项业务离普通用户有些远,有用户称,“我有一个移动号,用了六年多时间,但信誉度为零:欠费1毛便停机。”更有一些用户提出质疑:“透支的部分,收取
滞纳金不?请告知。”甚至有
网友称:“强烈要求保留欠费停机,不然到时官司有得我们打,滞纳金会算晕我们。”  欠费不停机还产生另一个问题。在315消费电子投诉网,有用户反应,因为去外地手机没开通漫游,但在没有开机的情况下,手机计费系统莫名其妙产生GPRS流量。此后,在没有信用额度和欠费的情况下,手机竟然还能上网,在关机的情况下还可以产生GPRS流量。(本报综合整理)  3、记者观察  手机话费“透支”渐流行个人信用重要性凸显  ■本报记者 梁小云  “您好,您所拨打的电话已欠费停机”这句让大家耳熟能详的话或成历史。据报道,海南、沈阳等多个省份在网时间长和拥有良好的历史消费记录的手机用户可以成为运营商的优质客户后,便可享受“透支”一定数额话费的服务。  据悉,这种灵活且实用的服务非常受用户欢迎,并且逐渐成为未来手机服务发展的一种趋势。能享受这一服务的消费者,必须是手机优质客户,也正因如此,保持良好的个人信用度正变得越来越重要。  话费可“透支”成趋势  手机话费可以“透支”,率先在吉林沈阳、江苏扬州、海南海口等地得到验证。据《辽宁日报》报道,具有良好信用度和在线时间长的手机用户,最高可“透支”2000元的手机话费。沈阳三大运营商有严格的规定,给出手机用户不同的“透支”话费服务。基本上是在网时间越长,信誉度越高,透支额度越大。如移动的动感地带套餐从1级至5级,可透支金额5至25元,神州行套餐从2级至6级,可透支10至30元等。而电信、联通则是针对各自的VIP手机用户推出了类似的话费透支服务。如电信钻石卡的用户,可以一个月内申请三次信誉度开机,透支300元,金卡手机用户,可以一个月内申请3次信誉度开机,透支200元。  在江苏扬州,各家运营商的优质手机用户也不用再担心“欠费停机”了。据《扬州时报》报道,除了市移动推出全球通卡类用户“透支”服务外,联通、电信两家运营商均对旗下的VIP手机用户,开通了类似的话费“透支”服务。扬州电信客户服务中心的人员称,电信的VIP用户可以“透支”话费,比如电信钻石卡的E家用户,积分达到9600分,就可以享受50元的话费透支金额,延时停机时间一月。  在海南海口,三大运营商的相关负责人均表示,客户的信用额度越高,可以欠费的数额就越多。此项服务一直都在实行。  在资费价格战竞争激烈的环境下,考虑到运营成本和常规手段对用户的吸引力,资费下调已不是运营商的首选,而选择推出更好的手机服务给用户带来真正的帮助才是关键,因此手机话费“透支”必将成为一种趋势。  个人信用在移动通信中日益重要  沈阳、海南、江苏等地实行的手机话费“透支”服务都有一个共同点,那就是手机用户必须有一定的在网时间和良好的历史消费记录,个人信用度在通信业中的重要性逐渐凸显出来。  手机实名制实现之前,很多手机用户对待“下岗”手机卡的态度很随意,换卡的速度快,但是销号的意识却不强。手机停机,意味着手机卡已经欠费,如果该手机用户未能及时办理开机或者停机手续,那么欠费记录将会一直延续。2006年年中,当时的信息产业部与中国人民银行联合发布指导
意见,企业和个人欠缴电信费用信息将纳入企业和个人信用信息基础数据库,亦即手机、固话用户如果拖欠话费,将可能影响该用户申请信用卡、住房按揭贷款和汽车贷款。  此外,很多不法分子利用手机卡进行诈骗时,常常使用回收旧手机卡作案。对于流出的手机卡,其身份仍是原机主,若被人恶意使用导致欠费,或利用卡内信息诈骗联络人,不仅连累自己背“黑锅”,追究法律责任,更可能蒙受经济损失。  因此,业内人士表示,手机卡不要随意卖掉或丢弃不用,应注意保护自己的个人信息安全。  帮助手机用户维护个人信用  针对手机话费可“透支”,业内人士表示,通信运营商不如从另一个角度为用户服务,将可“透支”改为预先通知,对即将欠费的用户提前通知,想用户想不到的,才是真正地服务于用户。  另一方面,坚决执行手机实名登记制度,帮助手机用户维护自身良好的信用。今年9月,工信部宣布正式实施电话用户手机实名登记制度。对于报亭、代理网点等社会渠道销售手机卡,工信部要求“卖哪家公司的卡,哪家公司要管到底”。也就是说,允许其销售电话卡,但要求他们详细登记用户的个人信息。运营商应该定时与代理商联系,收回这些信息存档,并且在这些号卡激活后再回访客户核实信息。  手机实名制实施近两个月,尽管三大运营商都严格实施,但社会上一些流动代理点则依然可以无newsroom证入网,实名制的执行大打折扣。同时,被工信部早已叫停的回拨小号业务也逐渐复燃。  总而言之,手机话费可“透支”是一项惠民业务。而无论是实机实名制的实行,还是手机话费可“透支”,都是为了有效地减少用户恶意欠费情况的发生,降低运营商的风险。因此,帮助手机用户维护个人信用并构建良好的环境,运营商同样义不容辞。?

时间: 2015-01-09

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