“网上挂号”缘何叫好不叫座

  “鼠标一点,轻松挂号”,可以大大缩短患者挂号及候诊时间的网上预约服务已在全国不少医院推出。记者调查发现,网上挂号在实际操作中遇到的不少门槛和现实问题,让这项便民措施并没有受到人们追捧。

  在不少大型医院的特色专科,患者预约专家看病依旧很难。

  网上挂号未受追捧

  西安市民李富民在得知一些三级医院的专家号可以通过网络预约时,便立即上网搜索,希望找个专家检查一下自己的心脏病。但他登录了多家医院的网络预约平台后却发现,在可进行网上预约的医生中,并没有他熟知的那几名专家。李富民失望地说:“网上列出的大都是普通号,挂的人很少,而我想挂的专家号却还是挂不到。”

  根据卫生部出台的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,全国各地多家医院近期都开始提供网上预约服务,患者在开展预约挂号服务的医院就诊,能够在多个环节得到便利,如可以分时段预约,并且预约者优先就诊;接诊医生将负责复诊预约;医生要帮助患者预约相关检查时间等。按照卫生部要求,近期全国所有三级医院都要开展预约诊疗服务,同时二级医院也要逐步开展这项工作。

  然而记者调查发现,在已经开展这项服务的不少医院中,除了数量有限的热门专家号,绝大多数网络挂号资源少人问津。北京朝阳医院是一所三级甲等医院,记者10月17日登录这家医院的网上预约挂号系统查询特色科室挂号情况,其中呼吸内科10月20日提供44个网络号,有5个号被挂出,心血管内科的28个网络号只挂出了3个,闲置的网络号全部是普通号。

  陕西省自9月1日起首批13家医院开始提供网上挂号服务。10月15日,第二批15家医院也开始实行网上挂号。陕西省为此推出了卫生系统预约挂号平台,患者可以直接在陕西卫生网上预约挂号。记者登录了这一网络挂号平台同样发现,除了少数几家医院的特色科室比较热门,大多数医院的网上预约患者寥寥无几。陕西省肿瘤医院、陕西省第四人民医院等几家医院,近几日的预约人数均为零。

  网上挂号三大难题需要破解  造成网上挂号遇冷的重要原因,是在已经开展网上预约服务的医院中,多数医院可以进行“网挂”的科室不齐全、知名专家也没有如数“上网”,患者很难在网上找到希望就诊的科室和专家。

  西安交大一附院共有40个科室,可以进行“网挂”的有35个科室,其中肾脏内科、内分泌科、口腔科等5个热门科室不能进行网络挂号。据西安交大一附院门诊挂号收费处业务主管封威介绍,之所以热门科室没有上网,也是从医院的实际情况考虑。

  这家医院内分泌科的专家坐诊时,根据医生工作量每人每半天约放号70个,由于患者需求量大,通常这些专家号在医院挂号窗口5分钟之内就全部挂完。封威说,热门科室网络放号不是不能放,而是不敢放,如果再通过网络预约占用专家号资源,一些在窗口挂号的患者因为长时间等候而挂不到号,就可能引发医患矛盾。

  网上预约在方便了患者的同时,也增加了医院的运营成本。陕西省妇幼保健院从2005开始实行网上预约,每天通过网络放出的300多个号可以全部挂满,占日接诊量的50%左右。

  陕西省妇基保科工作人员许沛说,开展网上预约服务,对医院的信息平台支持、网络安全保障都提出了更高的要求,而且大大增加了分诊、后期服务的工作量。医院每年为此多付出的设备、系统维护费及人员费用,需要数万元。

  陕西省卫生厅信息中心主任虢玲霞认为,一些医院在技术、人力及资金的投入不足,使他们在短时间内难以完善网上预约系统,这也是一些热门科室、专家“网号”难以满足患者需求的原因之一。

  此外,“挂号诚信”也在考验运行不久的网上预约服务。这项措施目前正在试行之初,一些人抱着“试试看”的心态进行预约,但却不能如约就诊。在西安交大一附院,每天约有70人通过网络进行挂号,但能按时取号就诊的患者不足50人,“爽约”或以虚假信息挂号者约占30%。

  网上预约难解“挂号难”

  挂号难,挂专家号更难。在许多三级甲等医院,患者为了挂到一个知名医生的专家号,需要提前几小时排队,甚至彻夜排队。专家号远远满足不了患者的需求,由此催生出一批以倒卖专家号获取暴利的“号贩子”。一些患有急症或外地患者,往往要花费数百甚至上千元从“号贩子”手里买到一个稀缺的专家号。

  网上挂号服务通过提前预约、分时段就诊等方式,方便了患者就医,并在一定程度上优化了医疗资源配置。但网络预约服务仍无法改变我国医疗资源分配不均、专家“一号难求”的局面。

  记者发现,患有心脑血管疾病、糖尿病等慢性病的患者在网上预约较多,而妇产科、口腔科等需要多次复诊的科室也成为网上预约的热门科室。由于预约挂号须提前进行,因此患慢性病和复诊者较多,而突发病和意外生病因难以预料,只能临时在窗口挂号。

  封威认为,找专家名医看病难,是因其资源稀少而患者太多。在此情况下,预约挂号能缓解看病难,却无法从根本上改变这一现状。医院的号源及门诊服务时间有是限的,预约挂号的人享受了方便快捷,非预约的人却可能因号源分流减少而挂号更为困难、耗时更长。

  封威说:“来我们医院就诊的很多患者都来自农村或者外省市,还有不少老年患者,他们不可能上网挂号,我们必须保证把大多数号给在窗口排队的病人。”

  因此,一旦预约挂号人数过多,就会出现网上挂号与窗口挂号的患者互相挤占就诊时间的局面,这就又回到“挂号难”的起点。这种状况甚至可能引发新的矛盾:本来亟须获得更及时、更有效服务的突发病和意外病,在“预约优先”的规则下挂号就诊却更为困难、耗时更长。

  虢玲霞表示,通过统筹医疗资源合理分流病源,改变大医院专家扎堆、小医院人才寥落的局面,才有可能真正解决挂号难的问题。

时间: 2014-12-11

“网上挂号”缘何叫好不叫座的相关文章

各方欲争先却怕成先烈 新能源汽车叫好不叫座

比亚迪F3D M已于2010年3月29日在深圳推出了双模电动车低碳版,购买F3D M能享受财政部及深圳市政府总计8万元的 新能源汽车补贴,但叫得响,买的少. 缘何如此?正如新日电动车集团副总裁胡刚所言,"潜在需求一直都存在,但新能源汽车至今还是纸上谈兵,一直未实现商业化运作,主要是因为价格太高,消费力不足,以及社会配套设施不齐备".这也是他早年就已从事电动车电池研发,2009年也随政策而动,密切关注新能源汽车行业,却迟迟未大步涉足该产业的缘由之一. 2010年,新能源汽车的相关政策密集

“菜联网”叫好不叫座:上网买菜下楼取菜

居民走过小区内的电子菜箱 在网上买菜,在社区电子菜箱取菜.这种如同在报箱取信一样方便的取菜的"电子菜箱",作为今年武汉市"智慧城市"建设的示范项目之一,已进驻武汉市内620多个社区. 然而,记者近日走访发现,这种便捷的"菜联网"购菜方式,却面临着"叫好不叫座"的尴尬. 实惠:蔬菜价便宜一成多 昨日上午10时,武昌027社区的居民李艳掏出会员卡,对准"电子菜箱"上的红外感应器,"嘀"的一声

网游监控叫好不叫座:流程复杂半数家长搞不定

操作流程太复杂,半数家长搞不定网游监控-- 叫停游戏:叫好不叫座 马丹 孩子染网瘾,家长最揪心,这也成了当下家庭教育中的一个难点问题.今年2月5日,在文化部指导下,中国网络游戏行业六家知名公司共同启动"网络游戏未成年人家长监护工程"(试行版).在该系统监视下,未满18岁的网络游戏玩家登录游戏界面.在线时间等都能一目了然.家长一旦发现孩子沉迷游戏,可实名举报并叫停孩子的游戏账号.时隔一个月,由于举报流程复杂.家长对网游不熟悉等原因,该工程"叫好不叫座". 申请流程手续

微博:媒体化思路“叫好不叫座”?

"国内的微博,大都青出于蓝而胜于蓝,'增加'.'扩展'.'丰富'了Twitter原有的功能.说实话,我对微博们的这些创新很不以为然."几年来,一直研究社交网络的蚂蚁网创始人麦田说. 相较于新浪微博(http://t.sina.com.cn),Twitter显得极其简单,简单为Twitter提供了丰富的扩展性和灵活性.以下围棋为例,棋盘.棋子.乃至基本游戏规则,都简单到不能再简单.然而,正是这种简单,却时常蕴藏着最丰富无穷的变化,不同的下法,甚至可以发展成不同的流派. "Twi

国产游戏盒子叫好难叫座:内容存短板 前景不乐观

中介交易 SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 在监管部门181号重拳打出.视频类智能盒子哀鸿遍野的情况下,厂商试图从游戏盒子寻找新出路,以抢占家庭客厅市场.继中兴九城FunBox.TCL的T2之后,近日,包括小米.华为.爱奇艺等纷纷传出风声,将于秋季推出游戏盒子.然而,受制于内容和技术短板,以及即将入华的微软.索尼等巨头冲击,国产游戏盒子打入客厅市场叫好不叫座. 市场乱战期 近日,据知情人士透露,今年秋季,包括小米.华为.爱奇艺等厂商的游戏盒子产品将陆续上市.在此之前,中兴通讯与游戏厂商第九城

叫好不叫座 Windows 8的问题究竟出在哪?

自从Windows 8产品上市以来,经历了2个月的时间,我们可以看到Windows 8暂时的销售情况并不是很好.微软在今年10月下旬发布了其最新一代的操作系统,外界对其褒贬不一,并且无论是从配有Windows 8系统的其他硬件厂商产品,还是微软自家的Surface平板电脑,通过下面的具体数据,我们都可以看到截止到目前看来销售情况并不乐观. 根据NPD研究人员的研究结果表明,Windows电脑的销售量与去年同比下降了约13%,如果要是和Windows 7刚上市的头两个月相比,差距则更加明显.当然,

3D人像打印渐火 成本过高“叫好难叫座”

何天骄 近日,http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/10949.html">3D打印人像定制公司品啦造像获6000万首轮融资,让3D人像打印这一产业再次引起关注. 虽然3D人像打印这一新鲜事物引起了不少消费者兴趣,却由于其居高不下的价格吓退不少跃跃欲试的消费者,仍处于"叫好难叫座"的困境.在品啦造像创始人季小毅看来,要让3D打印在中国落地,获得更广泛的市场,降低成本是行业从业者首先需要突破的难点. 3D打印作为一个最新技术,目前

微博叫好不叫座

微博叫好不叫座,在互联网行业每三五年就大幅变换应用的时代,新浪还来得及吗? 文 | 本刊记者 袁茵 编辑 | 袭祥德 "随时随地分享身边的新鲜事儿".这是一句亿万网民尤其是新浪微博用户再熟悉不过的话,诸多大号.小号及网民,在过去一两年间也照此行事-聚会上低头争相"刷微博".酒桌上大家分享新传闻之类的现象司空见惯. 但是,一度引领乃至成为"微博"代名词的新浪,却没有从中获益.在微博如火如荼之时,外界丝毫不怀疑,新浪可能因微博成为中国互联网又一家平台

移动电视市场两极分化:手机终端叫好不叫座

手机叫好不叫座 公交明年冲百亿 随着3G元年的即将结束,有相关机构也开始对新媒体行业一年的表现进行盘点.手机电视作为一种新的电信增值业务在年初受到业界的广泛关注.但始终是"雷声大,雨点小",在实际应用方面仍处于概念阶段.而同时,移动电视的另一种业态--公交移动电视却在2009年格局巨变,最新数据表明,明年其市场规模将达到百亿. 手机电视尚难摆脱"广播"模式 有关电信专家认为,由于暂时还无法采取"点播"的互动模式,目前的手机电视还是以"广